一、行业前景
美国：在美国,有750万人从事联络中心行业工作,包括运营及相关人员,占了美国总人口的3%。随着美国本土呼叫中心成本竞争日益激烈，越来越多的公司把他们的呼叫中心设在海外。
印度：IT－BPO（Business Process Outsource）行业规模从1997年的48亿美元成长为2008年的600亿多美元。在这些离岸外包的业务组成中，美国公司占据主流。印度标杆呼叫中心WNS的经理说：员工平均月薪是300～400美元，而且公司还为员工提供免费午餐，交通，舒适宽敞的办公环境，以及良好的培训。这个行业培养了大量的人才，而且印度高等教育本来就很发达，在他们公司人人都是大学学历，连送水员也是大学毕业生。
中国：中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山2009年2月在南京开会指出 ：努力将服务外包产业打造成新的增长亮点 ！中国呼叫中心产业在高速发展，
据《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，经过几年的发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2008年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到396,000多个，市场累计规模为386亿元人民币。
呼叫中心产业是现代信息服务业的重要组成部分。作为新兴的环境友好型、技术密集型和智力密集型产业,具有应用前景广阔、收益稳定、可持续发展的独特优势,已逐渐成为健全服务产业体系的重要环节和吸纳劳动力就业的新型渠道,并成为各类型企业拓展咨询、销售、服务网络的集中式办公平台。
以中国移动呼叫中心为例：座席数2万多个，座席代表近4万人，全网呼叫中心每月受理30多亿次的呼叫量，其中人工呼叫量达2亿多次，占公司所有渠道服务占比的80%以上，业务销售量已经占到中国移动业务销售总量的30%以上，部分数据业务的占比甚至超过了60%，已成为中国移动客户触点最频繁的服务界面；相对实体渠道服务方式，呼叫中心的存在极大提升了企业的运营效率，为企业创造了巨大的价值。
二、企业需求
中通信息服务有限公司其前身是深圳市电信实业有限公司，成立于2000年12月28日，是香港上市公司中国通信服务（00552.HK）旗下的独立法人公司，隶属于广东省通信产业服务有限公司。中通信息公司下辖6个分公司和3个中心，注册资本达1.6亿元人民币，拥有员工4000多人。
公司定位于做“信息和媒体运营商”的服务商，主要从事互联网语音增值、电信代营代维、通信设备与器材销售、通信工程建设与系统集成等业务，形成了以增值业务、电信维护、物流配送三大业务为核心的业务架构，具备增值电信业务经营许可证、通信信息网络系统集成、建筑智能化工程专业承包等业务资质。国内业务覆盖整个深圳地区，并延伸到广东、广西、云南全省；国际业务已拓展到亚洲、非洲和南亚等三十多个国家和地区。
薪酬待遇：基本工资1000元（试用期2个月，每天30元；2个月后每天40元；无责任底薪）+绩效提成+社保，平均月综合收入 2000-3500元。
三、工作环境
深圳市区商务写字楼，全天空调办公室，高级办公卡位，每人一部液晶电脑，高级白领工作环境。
四、培训和就业
培训时间：
三周
培训费用：1500元
就业保障：无风险培训。保证就业，培训结束后四周内未就业，退还全部培训费！
五、培训内容
上篇 如何提升自我
第一章 学习成就未来
1.态度决定高度
2.信心可以移山
3.专业才能专效
4.主动创造感动
第二章 能承受才能成长
1.无处不在的压力
2.心情成就完满
3.压力即活动
第三章 人脉是最大的财富
1.敬业：对企业忠诚
2.客户是你存在的价值
3.与同事和谐相处
中篇 如何了解客户
第四章 客户投诉为哪般
第五章 客户心理地图
第六章 听出客户的性格
下篇 如何服务客户
第七章 聆听—客户需求
第八章 发问—聚焦问题
第九章 沟通—达成共赢
要点：电话营销技巧（电话销售帮助企业获得更多的利润；以客户为中心的电话销售大流程、小流程；电话销售中的沟通技巧；与电话销售人员相关的事宜；inbound call案例分析及综合技巧运用；outbound call案例分析及综合技巧运用）
如何让客户愿意听、愿意讲、愿意想、愿意买？
l 愿意听：电话销售切入点
高效开场白：冷电话与暖电话的区别
你不是卖东西的
l 愿意讲：用语言探寻客户需求
成交的关键：不是你会说，而是客户会说
四、一、三、二法则
愿意讲的关键─ 利用提问
提问方法─ 超级营销员往往是木讷寡言型
l 愿意想：产品呈现
电话营销业绩公式
瞬间提高业绩的秘诀在产品呈现方法的不同
你会先卖贵的，还是便宜的─如何利用对比心理作营销
客户反对理由越多，你越容易成交
如何利用短缺心理做营销
微笑的人业绩最好─如何利用互惠心理做营销
l 愿意买：促成技巧
选择题当中不能有『不』这个字
从提问到命令式用语
六、职业规划与发展前景
座席代表的职业方向，除了可以向呼叫中心横向（呼入、呼出业务的转换）、纵向（由座席升为组长、主管等）发展，也可以做成资深座席代表。
l 学习知识技能的平台
l 提高沟通技巧的平台
l 解决疑难问题的平台
l 锻炼综合素质的平台
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