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上海ITIL Service Manager高级研修课程班
培训机构：点击进入— 上海艾威信息科技有限公司机构主页
课程名称：上海ITIL Service Manager高级研修课程班
课程学费： 开课时间：常年滚动开班
开课地点：上海人民广场黄河路355号 Ｅ-mail：nihao@foxmail.com
课程咨询
咨询电话： 4006640084 4006640095 4006640084 4006640095
　　                         ITIL Service Manager高级研修课程
　　
课程概述:
　　IT基础架构库（ITIL）是全球IT服务管理领域事实上的标准，对全球企业用户和IT服务商共同提高IT管理和IT服务水准起着至关重要的作用。ITIL认证也已经成为事实上的IT管理职业认证标准。据统计，截至2005年全球已经有超过32万人获得了ITIL各级别的证书。据预计，2006年甚至将有超过18万人获得ITIL证书！
　　ITIL Service Manager被称之为“IT界的EMBA”，是最高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
　　
课程形式：
　　AVTECH中心公开课and企业定制内训
　　
增值服务:
　　颁发美国PMI协会授权的56个PDU S（AVTECH独家奉献）
　　
课程对象:
　　CIO、信息主管、IT总监、IT（运维）经理
　　ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问
　　系统集成、IT服务外包项目经理
　　IT规划专家、IT审计专家
　　
课程目标:
　　分析和评估公司现有的IT服务（运营）管理流程
　　设计以流程为中心、面向服务的IT（运营）管理组织架构
　　采用结构化的方式定义并完整地描述IT服务管理流程
　　评估、审计IT服务管理流程
　　极大地提高沟通能力，特别是书面沟通能力（报告、备忘录、项目计划）
　　掌握作为一名出色的服务经理所应具备的关键管理技能
　　
课程内容:
　　Unit 1：IT Service Support
　　Configuration Management
　　Service Desk
　　Incident Management
　　Problem Management
　　Change Management
　　Release Management
　
     Unit 2：IT Service Delivery
　　Financial Management for IT Services
　　Capacity Management
　　Availability Management
　　IT Service Continuity
　　Service Level Management

　　Unit 3：Review/Mock Examination/ Examination
　　The review day to prepares the student to sit the IT Service Management examinations.
　　
课程说明:
　　课程设计强调实用性、实践性.课程均由AVTECH资深的技术专家授课。
　　温馨提示：AVTECH中心是授权的国际认证考试中心，故可提供ITIL系列认证考试按排，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。考试费1500.00RMB起。
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开课地点：上海人民广场黄河路355号 Ｅ-mail：nihao@foxmail.com
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