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优质客户服务管理课程
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课程名称：优质客户服务管理课程
课程学费： 开课时间：常年滚动开班
开课地点：北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校 Ｅ-mail：nihao@foxmail.com
课程咨询
咨询电话： 4006640084 4006640095 4006640084 4006640095

优 质客户服务管理

目　　标

— 认清你的目标客户和目标服务
— 提供制订优质服务标准的方法和步骤
— 阐述如何构建优质客户服务体系
— 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统

受训对象

所有在工作中需要与客户打交道的人员， 包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理

课程大纲

一、认识你的客户
     — 确定你的目标服务和目标客户
     — 你提供的服务特征？
     — 模拟练习-勾勒客户的轮廓
     — 自我提醒-你的客户如何看待你？
     — 如何对客户进行调查

 二、确定优质服务标准
     — 确定优质服务标准的目的
     — 从一般服务标准到优质服务标准
     — 优质服务的14个关键领域
     — 确定优质服务标准的准则
     — 建立优质服务标准的9个步骤
     — 改进优质服务标准的四步技巧
     — 模拟练习

 三、构建优质服务管理的体系
     — 建立出色的服务职能部门
     — 招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
     — 服务培训系统
     — 良好的内部机制

 四、建立定期评估、审核、反馈系统
     — 服务审核系统
     — 客户反馈系统
     — 员工反馈系统

课程形式

- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象- 心理测验 - 练习

课程期间

2天

名　　额

30人以内

开办周期

按需要开办

报读方法

参加公开课或组织内训

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