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平息客户的不满课程
培训机构：点击进入— 北京盛世聚才管理顾问有限公司机构主页
课程名称：平息客户的不满课程
课程学费： 开课时间：常年滚动开班
开课地点：北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校 Ｅ-mail：nihao@foxmail.com
课程咨询
咨询电话： 4006640084 4006640095 4006640084 4006640095

如 何平息客户的不满

目　　标

可以清楚说明不满的客户的心理，针对要 求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤。

受训对象

所有服务行业的从业人员，一线的销售人 员以及客户部门的管理人员

课程大纲

第一篇：顾客为什么会不满
     1.1 你作为顾客的遭遇
     1.2 顾客不满的原因
     1.3 作为服务人员的你……
     --你为什么会让顾客不满
     --你应该改进的地方

 第二篇：为什么平息顾客的不满很重要
     2.1 你的看法
     2.2 绝大部分的顾客是不会来投诉的
     2.3 抱怨即信赖
     2.4 将顾客抱怨视为建立忠诚的契机

 第三篇：如何平息顾客的不满
     3.1 不要产生负面评价
     3.2 站在顾客的立场
     3.3 六步骤平息顾客的不满

 第四篇：给你的建议
     4.1 掌握交际的艺术
     --语调
     --手势（身体语言）
     --说"不"的技巧:"三明治技巧"

 第五篇：给经理们
     5.1 顾客对公司的价值
     --关于新顾客
     --关于回头客
     5.2 你的责任
     --有效授权
     --建立一个健全的顾客服务部门
     5.3 经理的作用

课程形式

- 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学

课程期间

2天

名　　额

30人以内

开办周期

按需要开办

报读方法

参加公开课或组织内训

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