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| 课程名称：服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练 | |
| 课程学费： | 开课时间：常年滚动开班 |
| 开课地点：北京市西城区西什库大街74号北京市电子工业党校 | Ｅ-mail：nihao@foxmail.com |
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咨询电话： 4006640084 4006640095 4006640084 4006640095 |
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服 务人员的五项修炼-专业服务技巧训练
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目 标 |
服务其实是体现在服务人员的一举一动、 一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来提高服务人员的这些专业服务技巧。 |
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受训对象 |
所有在工作中需要与客户打交道的人员， 包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理 |
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课程大纲 |
第一篇 服务人员服务技巧的五项修炼 |
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课程形式 |
- 讲授 - 观看录象 - 小组讨论 - 启发式、互动式教学- 案例分析 - 角色扮演 - 练习 |
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课程期间 |
2天 |
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名 额 |
30人以内 |
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开办周期 |
按需要开办 |
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报读方法 |
参加公开课或组织内训 |
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