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深圳客户服务管理师培训

培训工种	报考要求	学期（天）	学费（元）	考核费（元）	培训对象
助理客户服务管理师（三级）	〔1〕连续从事本职业工作6年以上。〔2〕技工学校、技师学院和职业技术学员本专业或者相关专业毕业证书。〔3〕本专业或相关专业专科学历。〔4〕其他专业专科及以上学历，经培训取得结业证书。	60天	1800	310	客户经理、服务经理、公关经理、高级商务、总裁助理、商务秘书、市场策划等；销售经理、区域经理、业务代表、售后服务、销售会计、外销人员、单证人员、报关报检、货运代理、营业人员等；各代理商、各批发商、专卖店、百货超市营业员、加盟直销商等。
客户服务管理师（二级）	〔1〕连续从事本职业工作13年以上。〔2〕取得助理师证后，连续工作4年以上，经培训取得结业证书。〔3〕本专业或相关专业本科，取得助理师证后，连续从事工作3年以上，经培训取得结业证书。〔4〕硕士研究生及以上学历，连续从事工作2年以上。	60天	2200	600
客户服务管理师（一级）	〔1〕连续工作19年以上。〔2〕取得本职业二级证书后，连续工作3年以上，经培训取得结业证书。〔3〕本专业或相关专业本科学历，连续工作13年以上。〔4〕硕士、博士研究生学历，连续工作10年以上。	60天	3800	700

▇ 课程主要内容：

客户服务意识、客户服务职业道德与职业要求；客户分析，客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务投诉处理；CRM客户关系管理系统、客户谈判与合同管理运作、商务礼仪、商务文书、相关法律法规；呼叫中心、客服软件运用、客服质量评估体系、客服公共关系处理、沙盘模拟。

▇授课教师：资深客服专家、学者授课，指导论文撰写。权威专家授课课程实用性强

▇ 考试时间：6月、12月

▇ 证书颁发及考试形式：

统一参加国家人力资源和社会保障部组织的客户服务管理师国家职业资格考试，通过考核者颁发《客户服务管理师》国家职业资格证书，证书终身有效，免年审。

考试分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师和一级客户服务管理师还需进行综合评审。


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