| 培训机构：点击进入— 广州企业管理人员培训学校机构主页 | |
| 课程名称：广州客户关系管理师(CRM)培训招生 | |
| 课程学费： 电话咨询 | 开课时间：常年滚动开班 |
| 开课地点：广州市天河区五山华南理工大学科技园 | Ｅ-mail：nihao@foxmail.com |
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咨询电话： 020-86000743 |
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如何寻找有效的客户和增加高价值的客户？
如何知晓客户的消费偏好，并提高客户的满意度，使之成为忠诚的客户？
如何细分客户价值，锁定客户需求的最好渠道模式是什么？
如何才能实现企业Call Center (呼叫中心) 的有效管理？
如何正确处理客户投诉，从而保留客户并通过他们影响潜在的客户？
如何运用客户关系管理方法扩大市场领域，改善伙伴战略关系，战胜竞争对手？
如何运用客户数据挖掘技术进行企业业务流程再造？
如何实现客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合？
… …
据IDC调查显示，中国企业对“客户关系管理”应用的赢利指数在未来五年的年复合增长率为33%，这将是亚太地区增长最快的速度。全球500强企业无一例外的实施客户关系管理战略研究并
获得了高速的增长，同时也意味着拥有国际水准的客户关系管理师专业人才将成为国内企业发展所
急须争聘的对象。
对企业而言，客户关系管理无所不在。从内部员工关系管理到外部客户管理，从减少客户流失
到赢取客户满意忠诚，从细分客户形态到提供个性化服务。客户关系管理已成为企业及个人制敌致
胜的关键策略。
截止2005年5月1日，国内有672名专业人士已取得客户关系管理师(CRM)认证资格。同时，
可申请国家人事部全国企业经营管理人才库中级资格。广州考试通过率居全国首位。
[B]培训目标:让每位学员系统、全面地掌握客户关系管理工作的相关理论、企业实务
应用及专业操作技能，达到IEBMU规定的“客户关系管理师”与“助理客户关系
管理试”的职业标准。
◎ 认证级别与报名条件：
助理客户关系管理师：具有大专以上学历，经正规院校学习，达标准学时。
客户关系管理师：１、具有大专以上学历，从事相关工作三年以上；
２、具有大学本科以上学历，一年以上相关工作经验。
◎ 收费标准：客户关系管理师RMB 2,960元
助理客户关系管理师RMB 1,660元
◎ 报名须知：本人身份证、学历证书复印件一份及大一寸免冠彩照４张
◎ 报名地址：广州市天河五山 华南理工大学国家大学科技园
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| 开课地点：广州市天河区五山华南理工大学科技园 | Ｅ-mail：nihao@foxmail.com |
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| 课程学费：￥电话咨询 | 报名电话： 020-86000743 |
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| 开课时间：常年滚动开班 | 报名地址：中国广州科学城彩频路11号广东软件科学园研发中心G栋五楼G506-508 | 分享按钮 |
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